24小时咨询热线： 4006666666 凯撒旅行“东京奥运退票”风云至今未处理，法令不是“能拖就拖”的盾牌
发布时间：2025-04-26 点此：95次
极目新闻评论员 屈旌
凯撒旅行的官网上至今仍有“东京奥运会”的项目
各大交际渠道上，许多顾客都在吐槽凯撒旅行奥运会退票的问题，大多数人的阅历都很相似，便是商家许诺了退票，却迟迟不退，期限再三往后拖，客服联络十分困难，顾客简直处于维权无门的地步。而无论是对顾客，对媒体，仍是对主管部门，该企业的情绪便是：不行你就去告吧。
整件事从根本现实和法令规则而言，顾客都是十分无辜的。早在2020年2月26日，文旅部旅行质量监督管理所就下发了《关于妥善处理疫情旅行投诉的若干意见》，依据《民法总则》规则和人大法工委解说，因疫情影响导致旅行合同无法实行的，应认定为不行抗力的景象；因疫免除旅行合同的，应当在扣除已向地接社或许实行辅助人付出且不行交还的费用后，将余款交还旅行者。而许多要求凯撒旅行退款的顾客，也都接受了“折损退款”的计划，但即便如此，他们仍是没有拿到自己应得的退款，这种行为无疑是对顾客权益的损害，对国家法令规则的无视。
凯撒旅行官网宣布的退票告诉
更让人气愤的是，在整个延迟的过程中，“走法令程序”居然变成了商家唐塞顾客的盾牌，一说到本质的退款问题，就让顾客去打官司，其工作人员还清晰表明“三年来咱们一向有官司”，真是虱子多了不痒啊！在这样的商家眼里，法令途径究竟是什么呢？是完成公平正义的途径，仍是能拖则拖的托言？
三年来，确实也有少量顾客啃了硬骨头，经过诉讼和强制执行拿到了退款，可是关于大多数顾客来说，所涉金额并不是很巨大，诉讼又是个很生疏的范畴，忧虑会花费许多时刻精力仍然拿不到钱，平常日子繁忙也无暇去打官司，由于种种原因而没有挑选诉讼。而商家明显便是使用法令诉讼比较费事的现状，把顾客拖到百般无奈，拖到意兴阑珊，拖到心态垮掉，最好是最终认了这个哑巴亏。
投诉渠道上网友的相关投诉
法令的存在，是为了保护每一位公民的合法权益不受损害，而不是被商家当成言而无信、延迟时刻的东西。关于这种商家，顾客假如由于怕费事，就抛弃了最有力的维权兵器，不是正中其下怀了吗？要战胜对打官司的恐惧心理，活跃拿起法令兵器保护本身合法权益，请律师协助也好，自己学习法令知识申述也好，或许我们团结起来团体诉讼也好，已然商家喜爱拿“走法令程序”当盾牌，就应该让他们好好尝一顿法令的“铁拳”。
主管部门也不能当甩手掌柜，让顾客单枪匹马，已然投诉这么多，这么会集，也应该履职尽责，约谈企业负责人，让其直面顾客的诉求，给两边树立洽谈处理的通道，关于拒不履责，无视法规的行为及时惩办，为顾客经过法令维权供给便当和协助，让法令不再被异化成某些人搪塞职责、能拖则拖的话术，而是真实成为顾客维权的刚强后台。
（来历：极目新闻）
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